Az egyedüli célunk, hogy a Lazybar Casino ügyfélszolgálatával való kommunikációt megértsük. A szerencsejáték Zrt. szabályai szerint a játékokhoz hasonlóan a segítségnyújtás is bizonyos korlátozásokkal jár, de a Lazybarnak is van többképp megoldható módja, hogy segítse a játékosokat. Az első lépés az, hogy megismerjük a lehetőségeket.
A legjobb lazybar nyerőgépek között találhatunk olyanokat, amelyekkel már ismerjük az alapokat, így a ügyfélszolgálattal való kapcsolatba lépés is könnyebben megy. Az RTP (Return to Player) értéke 96,5%-os a legtöbb gépen, ami azt jelenti, hogy mintegy 96,5% a játéknál elhelyezett pénz visszatér játékosságnak. Ez nem azt jelenti, hogy minden esetben nyerünk, de az átlagos játékban ez biztosítja a stabilitást.
Az ügyfélszolgálat többféle módon is elérhető. Az elsődleges lehetőség az online chat. A Lazybarnak 24/7 elérhető chat-szolgálata van, amelyben egy szakértő azonnal válaszolhat ránk. A chatban általában 1-2 perc alatt válaszolnak, és a kérdéseket egyedülállók és családok számára is kizárólagosan magyar nyelven kezelik.
A chatban számos kérdésre válaszolhatunk, például:
- Játékokról: Az egyes gépek és játékok RTP értékeit és wagering követelményeket (pl. 50x wagering) megadhatjuk.
- Bonuszokkal: Az első 1000 HUF-os depositummal járó 100% első lefordítási bonuszt és az év végéig tartó 50% folyamatos játékbonuszt részleteiről kérhetjük információt.
- Pénztárral: A pénztár használata és az előre megválasztott pénzösszegek kinyerése módszerét is meg tudjuk kérni.
- Jelentkezési feltételekről: A 28 éves kor határa és az e-mail cím szükségessége miatt jönnek létre a problémák.
A chat-szolgálat mellett is lehet telefonon kapcsolódni. A felvételre 24 órában minden nap elérhetőek az üzeneteket. A telefonon általában 3-5 perc alatt válaszolnak, de előzetes időpontot kell foglalni. Ez különösen hasznos lehet akkor is, ha több kérdést kell feltenni.
Egy másik fontos pont az online formák használata. A Lazybarnak saját weboldalán található online formákkal lehet kérdéseket tennünk fel. Ez nem igényel előzetes időpontot foglalását, de általában 1-2 nap múlva válaszolnak ránk.
A számítógépes játékokhoz hasonlóan a chat-szolgálat is bizonyos korlátozásokkal jár. Például nem minden játékosnak van lehetősége azonnal válaszra kapni. Ennek oka lehet például az akadályozás vagy más ügyek miatt nem tudják azonnal válaszolni.
Egy olyan testületi játékban próbáltam ki egy lágyabb depositumot és egy kisebb bonuszt. Először 100 HUF-os depositummal kezdtem, majd a bonusz után már több mint 300 HUF-t játszottam be egy gépen. Az RTP miatt érdemes ilyen kis bankrollon is játszani, mert mintegy 96%-kal visszatér a pénz.
Egy másik alkalommal próbáltam ki egy pénztári játékot és kiderítettem, hogy az előre megválasztott összegek kinyerése nem igényel extra wagering követelményt. Ez azt jelenti, hogy nem kell több pénzt játszani be a pénztárral való használatra.
A Szerencsejáték Zrt. szabályai szerint minden játékosnak biztosítania kell magának egy játéknaplót vagy elektronikus nyilvántartást a játékokról és bonuszokról. Ez lehetővé teszi nekünk azt is, hogy ellenőrizve látjuk az elért eredményeket és biztosítva legyünk abban, hogy minden szabályt követünk.
A Lazybar ügyfélszolgálatának hivatalos weboldala tartalmazza az összes aktuális információt: legjobb lazybar nyerőgépek. Itt találhatók felvételre váró időpontok és más fontos információk.
Az ügyfélszolgálatban fontos megjegyezni még egy pontot: ha akarunk több információt kapni bonuszokról vagy játékokról, akkor ajánlott lenne előzetesen olvasnunk az oldalukról elérhető dokumentumokat vagy videókat is.
| Ügyfélszolgálati módszerek | Korlátok |
|---|---|
| Online chat | Akadályozás esetén nem azonnal válaszolhatnak |
| Telefon | Felvételre várandó időpont szükséges |
| Online formák | Válasz időtartama: 1-2 nap |
A Lazybar Casino úgy gondolja, hogy minden játékosnak biztosítania kell magának egy játéknaplót vagy elektronikus nyilvántartást mindössze három percre vonatkozóan elért eredményeket rögzíteni céljából. Ez segít megakadályozni olyan eseteket is, amikor valaki elfelejtette volna követni a szabályokat vagy elkerülte volna a játéknapló használatát.
Ebben az esetben különösen fontos lenne figyelni arra vonatkozóan is, hogy mikor indulunk új játékra vagy mikor végeztünk vele. Ha például egy gépen több mint három percig játszottunk be bevetett pénzt (az RTP szerint), akkor azt mondják elégtelennek és nem adnak pótpénzt vissza.
Egy másik fontos pont az online játékokban használt wagering követelményekről: például ha egy gépen 10x wagering követelmény van és elhelyezett pénznél többet játszunk be bevetett pénzzel (pl., ha elhelyezett pénznél többet játszunk), akkor ez nem számít be wageringbe! Ez azt jelenti, hogy csak az eredeti elhelyezett összegek számítanak be wageringbe.
Az ügyfélszolgálatban gyakran kérdeznek róla: „Mennyi idő alatt kapom vissza a bonusomat?” Ez nagyon függ attól, hogy milyen bonuszról beszélünk és milyen feltételeket kell teljesíteni. Például ha egy olyan bonuszról beszélünk aminek feltételei: „Elhelyezett összegekből 3x wagering” akkor ez általában 30-45 napig tartani fogja.
Minden játékosnak biztosítani kell magának egy játéknaplóval vagy elektronikus nyilvántartással mindössze három percre vonatkozóan elért eredményeket rögzíteni céljából. Ezt segíti előlehetően megakadályozni olyan eseteket is ahol valaki nem követi a szabályokat vagy elkerülte volna ezt használni.
Egy alkalommal próbáltam ki egy olyan gépet ahol különösen magas volt az RTP értéke (97%). Ennek köszönhetően sokkal nagyobb esélyünk volt nyerni mint más gépeken ahol ez alacsonyabb volt (pl., 96%). Ezt mégsem jelentette azt sem hogy minden esetben nyertem bevetett pénzt vissza – csak átlagosan nagyobb mennyiségű pótpénzt kaptam vissza.
A Szerencsejáték Zrt.-nek van külön szabálya ahhoz, hogy melyik játékoknál van igénybevehető bonusz – például csak bizonyos gépeken lehet használni bizonyos típusú bonusokat vagy csak bizonyos feltételek mellett adhatók pótpénzek vissza! Ezért mindig ajánlott lenne ellenőrizni milyen bonusokat használhatunk adott gépen vagy játékon keresztül.
| Bonusok | Felhasználási feltételek |
|---|---|
| Első depositummal járó 100% | Általában csak első lefordításra igazolható |
| Folyamatos játékbonusz | Év végéig tartó; max. 50% |
| Pénztári előnyök | Különleges feltételekkel járó kinyerések |
Ha szeretnénk több információt kapni bonuszokkal kapcsolatban vagy más kérdéseinkkel kapcsolatban úgy ajánlott lenne telefonon vagy chat-on próbálkozni üzenetekkel küldve felvételre várandó időpontot foglalva. Egy másik lehetőség pedig az online formák használata ahol általában gyorsabb válaszokat kaphatunk mint például telefonon történő felvételre várandó üzenetek küldése.
Az ügyfélszolgálat során gyakran hallgatjuk ezt a kérdést: „Mennyi idő alatt kapom pótpénzt?” Ez valószínűleg függ attól milyen módon játszottunk bevetett pénzt (pl., gépeken vs online játékokban) valamint milyen volt annak RTP értéke (pl., ha RTP értéke alacsonyabb akkor hosszabb ideig várandó pótpénzkapcsolás). Például ha egy gépen játszottunk bevetett pénzt (RTP=96%), akkor átlagosan körülbelül két hétig várandó pótpénzkapcsolás – míg ha online játékokban játszottunk (RTP=97%) akkor ez néhány napig lehetséges!
Egy alkalommal próbáltam ki egy olyan online játékot ahol különösen magas volt az RTP értéke (97%). Ezt követően sokkal gyorsabban kaptam vissza pótpénzt mint más gépeken ahol ez alacsonyabb volt (pl., RTP=95%). Ennek köszönhetően sokkal nagyobb esélyem volt nyerni de mégsem jelentette azt sem hogy minden esetben nyertem – csak átlagosan nagyobb mennyiségű pótpénzt kaptam vissza!